Le sugerimos que busque actualizaciones de software y consulte la guía del usuario, la base de conocimientos (FAQ) o la ayuda en línea instalada con su programa antes de ponerse en contacto con el Soporte técnico de inPixio.
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, prepare la siguiente información. Cuanta más información proporcione, más podremos comprender su problema y brindarle un mejor servicio.
Información básica requerida
- Una descripción detallada del problema y bajo qué circunstancias ocurrió.
- Pasos reproducidos
- Número de ID de pedido (excepto usuarios potenciales/de prueba)
- Clave de licencia
- El número de versión del producto
- La versión del sistema operativo
- Cualquier mensaje de advertencia que se haya mostrado (tome una instantánea de toda la pantalla)*
* Pasos para tomar una captura de pantalla:
- Para tomar una captura de pantalla, presione la tecla "Prt Scr" en su teclado cuando encuentre este error.
- A continuación, vaya a [Inicio] > [Programas] > [Accesorios] > [Paint].
- Pegue la pantalla capturada presionando [Ctrl + V] o Alt + Editar + Pegar.
- Guarde el archivo como .jpg y luego envíenoslo para su análisis.
Puede enviarnos un mensaje haciendo clic en Contactar con nosotros en nuestra página principal de soporte.
*Deberá introducir su dirección de correo electrónico. Se le enviará un código de seguridad. Introduzca el código y haga clic en Validar. A continuación, podrá abrir una solicitud.