Nous vous suggérons de vérifier les mises à jour logicielles et de consulter le guide de l’utilisateur, la base de connaissances (FAQ) ou l’aide en ligne installée avec votre programme avant de contacter le support technique inPixio.
Avant de contacter le support technique, veuillez préparer les informations suivantes. Plus vous fournissez d’informations, plus nous pouvons comprendre votre problème et fournir un meilleur service.
Informations de base requises
- Une description détaillée du problème et dans quelles circonstances il s’est produit.
- Étapes reproduites
- Numéro d’identification de la commande (à l’exception des utilisateurs potentiels/d’essai)
- Clé de licence
- Numéro de version de votre produit
- La version de votre système d’exploitation
- Tous les messages d’avertissement affichés (prenez un instantané de tout l’écran) *
* Étapes pour prendre une capture d’écran :
- Pour prendre une capture d’écran, appuyez sur la touche « Prt Scr » de votre clavier lorsque vous rencontrez cette erreur.
- Ensuite, allez dans [Démarrer] > [Programmes] > [Accessoires] > [Paint].
- Collez l’écran capturé en appuyant sur [Ctrl+V] ou Alt+Modifier+Coller.
- Enregistrez le fichier en tant que .jpg, puis envoyez-le-nous pour analyse.
Vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur Nous Contacter sur notre page d’assistance principale.
*Vous devrez entrer votre adresse électronique. Un code de sécurité vous sera envoyé. Entrez le code et cliquez sur Valider. Vous pourrez alors ouvrir une demande.