Wir empfehlen Ihnen, nach Software-Updates zu suchen und das Benutzerhandbuch, die Wissensdatenbank (FAQ) oder die mit Ihrem Programm installierte Online-Hilfe zu konsultieren, bevor Sie sich an den technischen Support von inPixio wenden.
Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, bereiten Sie bitte die folgenden Informationen vor. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihr Problem verstehen und einen besseren Service bieten.
Grundlegende erforderliche Informationen
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems und unter welchen Umständen es aufgetreten ist.
- Reproduzierte Schritte
- Bestellnummer (außer potenzielle/Testbenutzer)
- Lizenzschlüssel
- Ihre Produktversionsnummer
- Ihre Betriebssystemversion
- Alle Warnmeldungen, die angezeigt wurden (machen Sie einen Schnappschuss des gesamten Bildschirms)*
* Schritte zum Erstellen eines Screenshots:
- Um einen Screenshot zu machen, drücken Sie die Taste "Drucken" auf Ihrer Tastatur, wenn dieser Fehler auftritt.
- Gehen Sie dann zu [Start] > [Programme] > [Zubehör] > [Paint].
- Fügen Sie den aufgenommenen Bildschirm ein, indem Sie [Strg+V] oder Alt+Bearbeiten+Einfügen drücken.
- Speichern Sie die Datei als .jpg und senden Sie sie dann zur Analyse an uns.
Sie können uns eine Nachricht senden, indem Sie auf unserer Haupt-Support-Seite auf Kontakt klicken.
*Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ein Sicherheitscode wird Ihnen zugesandt. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Validieren. Sie können dann eine Anfrage öffnen.