Il existe quelques options pour obtenir des réponses à vos questions.
Nous avons une équipe d’assistance multilingue disponible pour vous aider par chat ou par e-mail.
Il existe également une base de connaissances complète avec plus de 100 articles liés au fonctionnement d’inPixio.
Chat Support
Vous pouvez démarrer un chat en direct à tout moment 24/7.
L’option d’assistance qui vous permet de démarrer un chat est disponible sur la plupart des pages de notre site Web.
ÉTAPE 1
- Cliquez sur le bouton Support.
ÉTAPE 2
- Faites-nous savoir ce pour quoi vous avez besoin d’aide en le tapant dans la boîte.
ÉTAPE 3
Vous verrez une liste d’articles apparaître qui peuvent contenir la réponse à votre question.
Vous pouvez choisir un article de ceux-ci ou procéder à la discussion avec un agent.
- Cliquez sur Chat en direct pour parler avec un représentant du support.
ÉTAPE 5
Vous devrez nous fournir votre nom, votre adresse e-mail et la façon dont nous pouvons vous aider.
- Remplissez chaque option.
- Cliquez sur Démarrer le chat.
Votre chat commencera dès qu’une personne sera disponible.
Assistance par e-mail
Vous pouvez ouvrir un dossier d’e-mail en cliquant ici.
Vous trouverez également l’option Soumettre une demande sur la page d’accueil de l’assistance. Nous vous encourageons à nous envoyer des captures d’écran ou des documents problématiques pour gagner du temps plus tard.
ÉTAPE 1
Cliquez sur Soumettre une demande
ÉTAPE 2
- Remplissez ce formulaire et notre équipe de support client recevra votre demande par e-mail.
- Vous verrez une liste d’articles suggérés apparaître après avoir entré un sujet. Faites défiler ces derniers pour continuer à remplir le formulaire.
- Ajoutez toutes les pièces jointes.
ÉTAPE 3
- Cliquez sur Soumettre.
- Votre billet sera créé.
- Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande et quelqu’un fera un suivi avec vous dès que possible.
Tout ce que vous avez à faire est d’utiliser la barre de recherche pour trouver un article qui répondra à votre question.
ÉTAPE 1
Tapez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide dans la barre de recherche.
- Au fur et à mesure que vous tapez, vous verrez les articles recommandés apparaître sous la barre de recherche. Cliquez sur une suggestion pour vous diriger vers cet article.
ÉTAPE 2
Cliquez sur l’icône Rechercher.
L’article se chargera alors.
Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez effectuer une recherche à nouveau ou choisir un article connexe.
- Tapez dans la barre de recherche.
- Cliquez sur l’icône Rechercher.
ou
- Choisissez un article à gauche.
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